privalia.com

Llevo años utilizando Privalia, a parte de muchas esperas, reclamaciones, devoluciones me he dado cuanta que los productos no son originales y son réplicas de China los que se puede comprar en otras páginas por mucho más barato que en Privalia. Compraba en diferentes marcas y por ejemplo las bambas de Calvin klein de Privalia siempre utilizo 39 y me va genial , las mismas bambas las he probado en cort inglés y 39 me quedan gigantes . Los pendientes de Tous p.j se me han roto, eran muy finitos los palos y etc. dicho todo esto , los productos son falsos, mejor comprar en las páginas chinos que comprar ahí y pagar doble en replicas.

Comprar en Privalia es un horror, no se responsabilizan cuando recibirás el pedido y si reclamas el mismo te dicen que el departamento está comprobando por qué aun no lo has recibido después de casi dos meses. Por supuesto no te devuelven el dinero y tienes que reclamarlo cada semana. Nunca me ha sucedido con otra empresa on-line.

En mi caso, el 10/12/2019 compré un pack recopilatorio de dvd’s. Me vino una de las esquinas del pack completamente chafada, otra esquina rasgada y parte de la tapa delantera rallada. Lo devolví (tuve que reclamar hasta tres veces la devolución).

Finalmente, hace tres semanas que conseguí que viniesen a recoger el artículo… aún estoy esperando que me devuelvan el importe. He abierto disputa en Paypal que ya he tenido que escalar a reclamación porque Privalia no se ha dignado ni a contestar ni a devolverme el dinero, a pesar de haber devuelto el artículo.

Número de pedido PE276785620

Hice un pedido con fecha límite de entrega 23 de abril, me enviaron un email diciéndome que por motivos de fuerza mayor se entregaría antes del 3 de mayo, el día 3, después de ponerme en contacto con ellos, me dicen que necesitan siete días hábiles para saber el estado de mi pedido (que no ha salido de almacén).
No me dejan anular el pedido, no me tramitan la devolución del importe; su única respuesta es que espere siete días hábiles para que me puedan decir algo y, a partir de ahí, ya me dirán la fecha de entrega si la hubiese.
Incumplir dos veces el plazo de entrega, no dar nueva fecha, ni siquiera garantizar que se vaya a hacer entrega del producto que hace más de un mes que pagué tiene un nombre.

Pedido el 16 de Marzo 2019 para llegar entre el 18 y el 22.
Reclamado el 28. Vuelto a reclamar el 2 de Abril. Abro incidencia en Trustpilot.

3 semanas después del pedido y 6 días después de la primera reclamación no tienen ni idea de donde está. No tendré el material para cuando lo necesito y ya veremos cuando tendré el dinero de vuelta….si es que lo recupero.
Día 16 Abril. Ninguna comunicación mas. Reclamo devolución indicando que no voy a admitir mas esperas, y que en caso contrario vamos a ir de denuncia y reclamación por banco de la operación de tarjeta de crédito por incumplimiento de plazo de entrega.

Inmediatamente obtengo misma respuesta dando largas: les vuelvo a responder indicando que, vista la respuesta y tal como les anuncie, inicio denuncia y reclamación vía banco de la operación de tarjeta de crédito.

Así es como, por 100 euros, en un mes he pasado de cliente expectante a cliente preocupado, cliente enfadado, cliente estafado y ahora ya hater de por vida.

Devolví un paquete a Privalia y tras contactar varias veces telefónicamente y marearme todo lo que han podido me dicen textualmente que “el almacén no les ha comunicado que el paquete ha llegado, por lo que no pueden hacer el reembolso, que el plazo en el que el almacén les comunicará si el paquete ha llegado puede ser de más de 2 meses”.
No logro entender que esto pueda pasar en una empresa que presume de venta online, no existe comunicación entre sus departamentos. Y mientras el cliente paga el pato, ya que no tengo ninguna fe en que me devuelvan mi dinero.

No comprar en Privalia, llevo dos meses para que me devuelvan el dinero de un pedido que jamas me ha llegado. Creía que los malos comentarios era gente cabreada pero al final tienen razón. NO COMPRÉIS.

Pésimo servicio devolufácil.
Se comprometen a recoger el producto, pagas 6.95 euros, el mensajero no se presenta en el fecha acordada y Privalia se desentiende del tema con un “lo lamento”.

Precios no rebajados en algunas campañas (como por ejemplo ropa interior Calvin Klein, la ropa es más cara que en la tienda original y con un supuesto descuento del 40%.)
Servicio de atencion al cliente muy insuficiente, ni por escrito ni por telefono son resolutivos. No localizan un pedido que todavía figura como “Productos solicitados” , debería haber llegado el pedido hace dos semanas, y me dicen que no de reembolsan el importe hasta que no investiguen que ha pasado con el pedido
???????????????
En definitiva: muy mal servicio.

Hice mi primer pedido con esta “empresa” (por decir algo) a mediados de Diciembre. No quede satisfecho con el producto, e hice la devolución como ellos me indicaron. Llevo un mes y medio esperando el reembolso de mi dinero. He llamado 4 veces pidiendo información y cuando me harían el ingreso, y todas con una excusa diferente, los [*$%#&*]. He tenido que abrir una reclamación a través de PayPal, para ver si ellos me solucionan el problema.
Son unos impresentables. La primera y última vez que me toman el pelo estos [*$%#&*].

Realicé una compra de dos productos el día 9 de diciembre de 2018. Uno llegó a tiempo, el otro tenía fecha de entrega del 11 al 17 de diciembre. Llamo el 18 y me dicen que posiblemente esté perdido el pedido, que recibiría respuesta en 48 horas. Después de decirles lo defraudada que estaba con el servicio (es mi primera compra y son regalos navideños), al día siguiente me mandan un correo diciéndome que lo han encontrado y que lo están enviando. Me llega hoy 20 de diciembre un producto completamente distinto al pedido. Llamo y me gestionan la devolución. Me dicen que me devuelven el dinero (desde que lo reciban) en 10 días… Después de esto, un mes sin disponer de ese dinero para comprar otro regalo y, obviamente sin regalo para estas fechas. TE HAS LUCIDO PRIVALIA. Como he dicho, nunca había comprado y, desde luego no lo volveré a hacer más. UNA TOMADURA DE PELO A LOS CLIENTES. Mi circulo de gente sabrá qué ha ocurrido y obviamente, siempre que pueda, intentaré que la gente no os compre.

Me han cobrado dos veces mas de 800 euro y no he recibido nada, voy a la policia, [*$%#&*]

Son una auténtica ESTAFA.

Hice una compra de rompa interior, tras tres semanas sin recibir nada y sin fecha prevista de entrega, me quejé, y entonces me dijeron que ya se había enviado.
Cuando recibí el envío, lo que había dentro de la caja eran unos auriculares, una carcasa de móvil y un conector, vamos, nada que ver con la ropa interior que pedí.
Hice la devolución, y se suponía que en 14 días me devolvían el dinero.
Va a hacer un mes de esto y todavía no he recibido mi dinero. Les llamo a atención al cliente y me sueltan que han tenido “incidencias técnicas” y que el dinero estará devuelvo en 48h; han pasado las 48h y tras quejarme nuevamente, que lamentan los problemas y que el reembolso se hará en los próximos 7 días, y me cuelgan el teléfono.
[*$%#&*], [*$%#&*] Y MENTIROSOS
Os aconsejo que compréis en otras webs o en tienda física, que aunque cueste un poco más, seguro que no os roban el dinero.

No aconsejable!! Ofrece campañas falsas. Pagas la compra y te dan largas que si se ha perdido, que si es problema de la marca, que si no se responsabilizan…
El SAC te cuelga la llamada cuando les pides sus datos, no te pasan con nadie ni te resuelven dudas. Trato al cliente fatal. Nefasto.
Después de un mes de que me tenía que haber llegado el pedido, pregunto que dónde está mi dinero y el pedido y me cuelgan la llamada. Para colmo, he puesto una hoja de reclamaciones y me la mandan en catalán… no se entiende nada.

Aviso a Navegantes: Como surja una incidencia pobre de ti y ponte en lo peor, su sistema falla, pero falla para que tu pierdas la paciencia, los artículos y el dinero. Llamas al teléfono, esperas 20 minutos hablas con una operadora amabilísima, todo arreglado, jajajajaja, “del dicho al hecho un trecho”, no arreglas nada de nada, sólo buenas palabras y disculpas ha habido un fallo en el sistema, jajajaja, y vuelves a llamar y la historia se repite dos, tres, cinco, diez veces. Perdiste el tiempo, el dinero, el coste del teléfono…… son unos impresentables. Así que………aviso a navegantes.

En privalia casi todo lo que venden son réplicas chinas. Las chaquetas geographical norway son de muy mala calidad y fabricadas en china por poco más dinero compras una original. No se como dejar vender estos productos falsos engañando a la gente con precios bajos .

Estafa, cuando tienes un problema se desentienden. Hice un pedido een octubre 2018 que nunca he recibido, el trasportista dice que no me localizó y lo devolvió a Privalia, y Privalia dice que el trasportista me lo entregó. conclusión sin dinero y sin pedido, esto es una VERDADERA ESTAFA.
Reclamar es inutil, esperas larquísimas al teléfono, contestaciones diferentes cada vez… ,muy mal servicio postventa

Estafa !! como lo tengas que devolver. Te tienen 15 m de espera en cada llamada y te dan expresamente fechas de recogida falsas. Así hasta en 6 ocasiones con el fin que te canses y no lo devuelvas. Encima le llaman servicio devolu-facil (manda huevos). Reclamar a la compañia es inutil. La única forma es via judicial. NUNCA MAIS !!!

Hice un pedido en el site de Privalia dia 27 de abril 2018, no me gustó el producto y hice devolución, hace ya casi 3 meses y aún no me han reembolsado mi dinero. No saben donde está el pedido y dicen que hay algun problema y que estan intentando solucionar. Me están tomando el pelo y a cada día me dicen una disculpa diferente. El importe no es mucho pero es mio y lo necesito. Me alucina la manera como tratan el cliente. Como se fuéramos tontos. Quiero mi reembolso, ahora como aplica la lei del derecho del consumidor.

Gracias.

Pensarlo varias veces antes de comprar en privalia. Algunos artículos no son originales ( pruebo en una tienda, luego cojo los mismos en privalia y cambia la talla y algunos aspectos. Que raro esto). Otras cosas me llegaron con algún defecto, que puede ser que sean taras y no las pueden vender en tiendas. Y lo mejor es que otra vez me enviaron una caja vacía e incluso se rieron de los clientes sin dar solución ( conozco a más gente que le pasó). Lo que parece barato sale muy caro. Hai más alternativas, evitar esta tienda

Privalia: sus ofertas son falsas, los gastos de envío excesivos, los de devolución ni te cuento y si compras un artículo mayor (en mi caso un sofá) se eximen de responsabilidades si tienes algún problema dentro del plazo de garantía (me han estado mareando 9 meses sin darme una solución por un defecto de fábrica del mecanismo de cama). Por lo que obviamente no recomiendo comprarles, sobre todo en este tipo de artículos.