No comprar en Private Outlet!!!!

HOLA

Mi caso es que pedi un reloj que me enviaron de forma defectuosa, con un desperfecto en el interior de la corona. Les devolví el reloj allá por abril a la dirección que me indicaron y a día de hoy tras multiples llamadas, la unica respuesta que obtengo es que han puesto una incidencia interna para ver si resuelven el tema, pero así llevo ya dos meses y no hay respuesta clara.
saludos

Lo cierto es que a la mayoría nos ha pasado lo mismo. Esperas interminables, buenas palabras y ninguna solución. Yo conseguí mi reloj (que era para 15 días) tres meses después, y sólo tras abrir incidencia en Pay-Pal. Tras conseguirlo, me dí de baja. Os recomiendo que hagáis lo mismo.

VA PARA UN MES QUE HIZE UNA COMPRA A ESTOS QUE NO SE COMO CALIFICARLOS QUE QUIZAS SEAN MANCOS DESPUES DE 1 MES SIGUE EN PREPARACION HE LLAMADO VARIAS VECES Y HE PASADO VARIOS CORREOS Y NO HAY MANERA Y ESO QUE EL ENVIO ERA PARA 48 HORAS,
RECOMIENDO QUE NADIE PIERADA EL TIEMPO NI SU DINERO. SALUDOS.

Hola Lisa, si no es mucho pedir yo solo quiero darme de baja total de PO, ya que por vuestra pagina es imposible lo pongo por aquí. Mi correo electrónico es nadia_sotan@yahoo.com .Gracias de antemano.

Hola Lisa, si no es mucho pedir yo solo quiero darme de baja total de PO, ya que por vuestra pagina es imposible lo pongo por aquí. Gracias de antemano.

Santiago, eres un valiente. Yo estaba haciendo una búsqueda en google, con las palabras Private Outlet [*$%#&*], y he terminado aquí ¿te imaginas la razón de mi búsqueda? Pues eso. Yo llevo más de un mes de espera, y dos fechas de entrega incumplidas. Voy a denunciar a PayPal. Y no seas tonto, no compres a estos bandoleros.

en caso de que me saque de dudas y acabe comprando se puede realizar un envío a las oficinas de correos en lugar de a un piso?¿ como dije es un regalo no quiero arriesgarme a que lo recoja el destinatario del regalo.

Hola estaba interesado en comprar un articulo en su pagina web, concretamente de la marca Pepe Jeans: camisa vaquera barton talla S, pero visto el elevado numero de quejas supongo que salvo que me saque de dudas no compraré…. queria saber las probabilidades de que si pido la camisa hoy o el lunes las probabilidades de que no haya ningún tipo de problema( que me llegue una semana tarde, que no me llegue, que me llegue defectuosa y q en tal caso no me respondan a mis correos como muchos usuarios apuntan) y me llegue para lo mas tardar el dia 30 de mayo el dia del cumpleñaos de mi hermano. Gracias espero su respuesta

Hola Jeny,

He solicitado a mis colegas que verifiquen los que está sucediendo con su pedido y agilizar el envío.

Al corriente de esta semana saldrá de nuestro almacén.

No dude en contactarme si necesita ayuda.

Saludos,

Lisa Lambert.

Lisa, mírame mi pedido: OC1006504087.
Es de mucho dinero, por favor!

Por favor Lisa Lambert, alguien me podría decir cómo está mi pedido? Es el número OC1006504087.
Desde el 27 de abril que lo pedí y me quitaron dinero del banco y es mucho dinero, no son ni 100 ni 200€.

Por favor díganme cuando me lo envían!

Hola Mercedes,

lamento el retrazo en el envio de su pedido.

Voy a preguntar al servicio de antencion al cliente que le envien otro correo con la fecha estimada por el envio.

Si desea otra información, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Saludos,

Lisa Lambert

Hola buenos dias,

Tengo un pedido realizado el pasado dia 14/2/14 que era para el regalo del dia del padre. La fecha de entrega era del 28/2 al 14/3/14. El Viernes 14 reclame el pedido por telefono y me dijeron que no habia salido de Francia que llamara transcurrido una semana. No sabian decirme cuando lo recibiria.
El lunes 17/3 envie un correo al que me han contestado ayer indicando que por problemas logisticos no ha salido el pedido, pero siguen sin decirme cuando me lo van a enviar.
El pedido en cuestiion es el numero 2099497236861288465] OC1006207726 .
Por favor no se si por aqui me pueden ayudar.

GRACIAS

Buenos días,

Igual que me queje de está web, he de comentar que al final me contestaron y me han abonado el importe del articulo que no me llego al final.
Del segundo pedido que realice ya me llego, tarde….muy tarde pero en perfectas condiciones.

La verdad es que sufrí mucho pero al final he podido descansar tranquila.

Saludos,

Huid de esta web. Mi pesadilla empezó en Octubre de 2013, con un pedido de ropa por valor de 350 euros.

En febrero de 2014, después de mucha paciencia y de ver que en la web el pedido había desaparecido, llamé por teléfono. Me atendió un contestador que me desvió a una chica que hablaba francés y no sabía lo que le estaba pidiendo.

Sólo le preguntaba que cuándo me llegaría mi pedido. Ella insistía en que “Si usted quiere devolverlo…”, a lo que yo le repetía “Pero si no lo he recibido. Quiero saber fecha de recepción”.

Al final me dijo que me mandaría un mail… ¡y me llegó un mail con instrucciones de devolución!

Al responder a ese correo diciendo que yo no había recibido nada y que quería saber la fecha, me respondió una tal Elena, diciéndome que saldría en una semana.

Pasó la semana y nada. Volví a llamar y otra vez LO MISMO. La misma absurda conversación y otro correo con instrucciones de devolución. Entonces ya recurrí a Paypal para denunciar un posible fraude.

A la semana de la disputa me llegó el pedido PARCIAL (dos prendas de las cuatro compradas), PERO de otros modelos y color (la talla era lo único que estaba bien). Entonces SÍ que llamé para pedir la devolución, y la chica francesa (las tres veces fue la misma) encantada de poder antenderme. 🙂

Cursé la devolución sigiuiendo las instrucciones, y lo notifiqué a Paypal, que seguían con mi casa. Todo eso la misma mañana.

Ha pasado otra semana más, tengo el certificado de correos con la devolución, no me han llegado las otras dos prendas (ni las quiero), Paypal me dice que el vendedor no está conforme con la reclamación. Cuando mando un mail a Private me contesta la misma Elena y me pide disculpas y me vuelve a dar otra fecha de envío de las otras dos prendas (ya me ha dado dos diferentes en menos de tres días).

Y la cosa sigue…. Mis 350 euros perdido y la pesadilla.

NO COMPRÉIS EN PRIVATE OUTLET

Buenos dias ,Lisa te debo unas gracias ,uno de los dos pedidos por fin me llego a casa despues de un mes y pico ,pero……….. me falta aun el otro con el numero OC1006100121 .Cada vez preguntando por mi paquete me dan otra fecha …..el pedido esta echo el dia 25.01 ,hoy ya estamos 04.03 ,por favor cuanto tiempo es necesario para recibir me ya este pedido ,como puede ser esto y si no piensan mandarlo ,que me devuelven mi dinero ,que deje esta web de jugar con los nervios de la gente ,como nos podemos confiar y seguir pedir ,no hace creo gracias a nadie ir discutiendo …pero eso es una pasada ….gran pasada ademas

mi consejo no comprar nunca en private outlet, yo hice un pedido, page envio rápido y tenia que tenerlo en 48 horas en mi casa , pasa un mes, y no recibo nada, le mando un mensaje que me devuelvan el dinero , pues estoy cansado de espera y ya no quiero el paquete , viendo que me siguen toreando y dando largas puse reclamación a traves de pay pa , entonces en 5 días recibo me envian el pedido, al abrirlo me llega con
2 tallas menos, reclamo por paypal y resuelven a mi favor pero tengo que enviarle el paquete por certificado a Francia, es decir yo page por el paquete a pay pal 28 euros y en correos me cobran 35 euros por devolvérselo,
mi experiencia en private outlet nunca comprare nada más, yo tengo una red de contactos bastante grande y he enviado mi experiencia con esta compañía a todos ellos, indicándoles mi recomendación sobre private outlet

No entiendo porque todos estos temas no quedan solucionados en la propia web de PRIVATE OUTLET mediante un acceso claro y cómodo para todos los temas de solicitudes, reclamaciones, etc.
No creo que se estén haciendo una buena campaña publicitaria con lo de ventilar temas internos en el exterior.

Buenos dias Geri,

Uno de los dos pedido salio de nuestro almacén pero el otro no. Su pedido OC1006100121 se encuentra bloqueado en nuestro departamento logístico, hay un incidente técnico que atrasa la preparación de algunos pedidos.

Si desea otra información, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Saludos,

Lisa Lambert.

Lisa te contare ,pero no me contesta nadie ,no tengo ninguna respuesta ,no se hasen ni gracia de dar me alguna corecta respuesta ,espero que tu iras ensima de estas problemas ,porque no soy ni la primera ni ultima ,por lo que veo ,esperare unos dias i me tomare diciciones porque ya me estan tomando el pelo ,dinero para tirar no tengo y no pienso dejar eso asi.saludos

Buenos dias GERI,

He enviado su queja al departamento logístico para solicitar informaciones sobre sus pedido.

Por el momento no puedo comunicarle informaciones precisa pero voy a mantenerla informada de cualquier cosa que sepa de sus pedidos.

Lamento sinceramente el disgusto que le estamos provocando.

No dude en contactarme.

Saludos,

Lisa Lambert.

A mi me gustaria saber que pasa con mis dos pedidos OC1006127768 y Nº OC1006100121 ….QUE LAS FECHAS Y DE LOS DOS PEDIDOS YA HAN PASADO ,ME GUSTARIA SABER QUE MENTIRA PEGARAN AHORA ,ESTAFA NO LO SE ,PERO ESO ES UN ROBO ,TE HASEN DE NO FILLAR EN NADIE ,PERO YO NO DEJARE ESO ASI ,HASTA QUE NO VEA LOS PEDIDOS EN MI CASA ,LO POSIBLE QUE SE SIERRE ESTA FALSA WEB ..LO ANUNCIARE COMO UNA GRAN ESTAFA A TODO EL MUNDO .Espero Lisa que de verda esta situacion no llegara de acabar de mala manera ,espero respuestas corectas.Un saludo

Buenos días Barbara,

Lamento sinceramente que tenga problemas con su pedido. Si me permite yo puedo averiguar lo que esta sucediendo si me comunica la referencia de su pedido.

Saludos,

Lisa Lambert.

Private Outlet es una estafa, que lo envían en 48 horas es mentira no lo tienen disponible y lo tienen que pedir, yo llevo esperando mes y medio y nada, hace un par de años hize otro pedido y me llegó incompleto NO COMPRÉIS NUNCA es la peor web de compras!!!

Grasias Lisa ,hase dos dias me han mandado mensaje que mi paquete saldra el dia 21 .02 despoes de hacerle pregunta que pasa con mi pedido ,ahora me mandan otro,que mi pedido saldra entre 03 y 17.02 ,i me daran un numero de seguimento …a ver esperaremos unos dias ,espero que todo acabara bien y no me van ha tomar el pelo .. muchas gracias
un saludo

Buenos días Geri,

he transmitido su mensaje al servicio de atención al cliente para que le den informaciones sobre su pedido.

Saludos,

Lisa Lambert.

Hola ,leendo todo esto me entro un miedo ,Lisa Lambert por favor si me echas una mano te lo agradesco ,por favor me podeis ayudar ,quero saber que pasa con mi pedido Nº OC1006100121 Un saludo

Paypal ha resuelto a mi favor. Menos mal….
Nunca más compro en esa página!

Hice un pedido el día 5 de Diciembre, y a día de hoy no me ha llegado nada!!!

Ponía entrega garantizada para navidad…. Me mandaron un mail el día 2 de enero diciendo que habían mandado el pedido, y con un numero de seguimiento, a día de hoy es un numero de seguimiento vacío. Después de una semana decidí llamar a DHL para verificar el envío, y me dijeron que no había ningun envío con ese numero, ni ninguno a mi nombre ni tan solo a mi población….
Acto seguido llamo a PO y me dicen que el envío es correcto que me llegara en los proximos días, le digo que no me mienta que acabo de hablar con DHL y me contesta que debido a problemas logísticos ajenos a ellos se va a retrasar unos 15 días más. Una respuesta estandard, vamos… Y ahora ya hace una semana o más que no me responden.

Bueno, he abierto una disputa en paypal y a ver si consigo mi dinero….porque el pedido NO LO QUIERO!!!!

Esta claro que son unos [*$%#&*]!!!

Mi pedido es OC1005791244.

Hace más de 10 años que realizo compras en tiendas online, y esta ha sido la peor experiencia que he sufrido. Transcurridos 10 días desde que me informan que me envían el artículo (17 diciembre), el 27 de diciembre me invitan a que espere con algunos días, entiendo que estamos en Navidad y que debo esperar. Pues bien, supongo que una semana es más que suficiente, y lo que más me preocupa es que la agencia de transportes, en este caso DHL, ni ustedes, tienen conocimiento de la situación de mi compra, a pesar de haber transcurrido MÁS DE 16 DÍAS, desde que PO me facilitó el número de seguimiento. Cómo es posible?La última noticia que tengo desde atención al cliente, es que debo esperar 60 días para que EMPIECEN a investigar que es lo que ha sucedido, y que no me van a devolver mi dinero, mínimo hasta esos 60 días. Me parece indignante. Si me pongo a pensar mal, y a multiplicar, una compra media de 50€, por 50000 clientes, me sale la escalofriante cifra de 2.500.000€, con los intereses que renta ese pastizal durante dos meses, se pueden hacer muchas cosas, pero claro siempre a costa del dinero del cliente, y haciéndole creer cosas que no son ciertas. Es por lo que solicito me facilite algún tipo de solución a mi problema.

Hola Mey,

El servicio de atencion al cliente va a verificar los documentos y responderle rapidamente.

Saludos,

Lisa Lambert.

Buenos días,

Recibí un mail indicando que en mi cuenta tendría un bono de 2,80 para próximas compras…después de indicar varias veces que la cosa no era así, que el importe del conjunto que no he recibido es de 9 euros y de que lo que debía ser era abonado en mi tarjeta tal y como pague, escribo aquí ya que no me dan ninguna respuesta a este tema, por favor ruego des las ordenes oportunas para que lo hagan de ese modo.

Muchas gracias y saludos,

Mey

Buenas tardes,

Gracias por tu atencion Lisa, pero esto hubiera sido innecesario si desde el primer momento nos atendieran como es debido.

Al tema de la falta de mi conjunto rojo y de mi contraseña ya me han escrito indicando que hacer, ya contaré como acaba el tema.

De mi pedido OC1005790693 no he recibido ninguna contestación.

Espero poder poner un comentario agradable en este foro.

Saludos,

Hola Mey Martin,

El servicio de atencions al cliente le va a responder rapidamante por su pedido y su contraseña.

Un saludo,

Lisa Lambert.

Hola Lisa. Primero agradecer que alguien de Private Outlet dé la cara aunque tenga que ser a través de esta web de denuncias, pero si así se resuelven incidencias bienvenido sea el foro.

Realicé el día 06/12/2013 un pedido con nº OC1005796962 y otro el día 05/12/2013 con n°OC1005790693. Hoy he llamado a DHL con el número de envío y he podido recibir parte del pedido del dia 6/12/2013 pero faltan productos y no hay información sobre lo que falta, ni una nota ni un triste e-mail. El servicio de contacto es inexistente porque ya he enviado varias quejas y preguntas y hacen caso omiso de las mismas. De hecho no hay respuesta. En cuanto al número de teléfono, no lo cojen y cuando lo cojen salta una cinta con la que no se puede dialogar.

Espero que a través de este foro puedas resolver aunque sea tarde. Además de manera inexplicable perdí la contraseña y solicité una nueva que recibi automáticamente a mi dirección de correo pero que no funciona en absoluto. Así pues no puedo mirar mi pedido porque no puedo acceder a mi cuenta. He solicitado varias veces la contraseña que automáticamente la recibo pero ninguna funciona.

En cuanto al segundo pedido, no tengo ninguna noticia del mismo.

¿Qué puedes hacer Lisa?

Hola Jose Luis,

No he respondido inmediatamente porque deseaba verificar primero con el servicio de atención al cliente.

Le puedo asegurar que la operadora ha transmitido su caso para averiguar lo sucedido con su pedido, en los próximos días le van a comunicar una solución que sera un reembolso o su pedido.

No dude en contactarme si necesita mas informaciones.

Saludos,

Lisa Lambert.

Hola Jose Luis,

Lamento que tenga problemas con nuestra empresa. Si me comunica su numero de pedido, le propongo mi ayuda para verificar con el servicio de atención al cliente.

Reciba un cordial saludo,

Lisa Lambert.

Otro que ha picado!.
Realice un pedido de unos levi’s. Al mes de realizar el pedido (8 de noviembre) correo diciéndome que ha salido de sus almacenes.
Espero una semana, espero dos semanas y ya les llamo para saber como iba mi pedido. Me dan largas, “el pedido le llegará el próximo viernes”, “la semana que viene lo tiene sin falta” etc etc…

Pues bien, cansado de esperar, llamo un lunes para quejarme diciendo que si no me lo envían en la semana que estamos voy a devolver el pedido y quiero que me abonen el importe. Como era de esperar el pedido no llega.

He realizado la devolución del pedido y hasta ahora no he recibido el abono del mismo. Son muy rápidos cobrando pero lentos lentos lentos devolviendo el dinero (si es que al final me lo devuelven). Hoy les he vuelto a llamar pero no consigo hablar con ellos, es realmente dificil la comunicación con esta empresa

Llevo comprando en internet muchos años. Jamás y digo Jamás me he encontrado con una empresa que funcione tan mal, he tenido problemas con retraso en el pedido, y pedidos que no me han podido servir, pero siempre he podido hablar con el vendedor y aclarar las cosas como es debido. La página web muy lograda, pero ahí se acaba lo bonito de esta empresa. El pedido no llega, no me mandan un sólo correo diciéndome que se retrasan. Llamarles es todo un calvario. El trato recibido es horrible.

Conclusión: un cliente menos. Espero que los que lean tanto mi opinión como la del resto de afectados tomen nota y ni se les ocurra realizar un pedido en private outlet o vipventa (que son lo mismo).

Hay muchas páginas de cupones y ofertas que funcionan muy bien, no las pongo aquí por no hacer publicidad. Pero como he dicho antes sólo con esta me he encontrado totalmente abandonado como cliente.

Saludos,

Buenos días Yolanda,

Estamos verificando con el transportista el motivo del atraso de la entrega de su pedido.

Según su numero de seguimiento, su paquete ha llegado a Madrid el 29/10/13.

Tan pronto recibamos novedades de su paquete de parte del transportista, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Reciba un cordial saludo.

Lisa Lambert.

Buenos días:

El presente escrito es para informar de que mi pedido que se supone que era de 48 horas, lo hice el día 1 de octubre y estamos a 29 y nada. Después de muchos calvarios, llamadas y escritos sin contestación (hoy ya después de 20 minutos al teléfono ni me lo cogen) he decidido denunciarlo y de paso me he estado informando en esta página para ver si me pueden ayudar sobre el problema. mi pedido es el OC1005431999.
Un saludo

Nueva fecha de entrega (22/10/2013) no cumplida. Ahora que espere al viernes… Según atención al cliente mi pedido sigue desde mi llamada de la semana pasada en la central de DHL de Barcelona ¿¿¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO???
Nefasto servicio, eso sí la desinformación es brillante.
Acciones legales es mi siguiente paso.

Buenos días,
Le escribo porque mi pedido OC1005350824 lleva ya un retraso de 15 días desde la fecha máxima de entrega (06/10/2013).
No obtengo ninguna respuesta satisfactoria por su parte. En servicio de atención al cliente telefónica sólo consigo que con muy malas maneras me den largas y que siga esperando. Sólo consigo eso, porque ni por el formulario de la web ni por mensajes (públicos ni privados) en su Facebook consigo respuesta alguna. Con el numero de seguimiento que me dieron de DHL no aparece nada.
Me han llegado a asegurar en dos llamadas diferentes con 15 minutos de diferencia que mi paquete estaba en Alicante y en Barcelona. Lo cual no les confiere mucha credibilidad. Creo que estoy en mi derecho de saber dónde está mi paquete y cuándo lo voy a recibir.
Espero que esta vez sí me solucionen la incidencia.
Muchas gracias.

Hola Eva,

Lamento sinceramente lo sucedido con su pedido, he solicitado al servicio de atención al cliente que verifique sus documentos y le informe rápidamente su reembolso.

Muy atentamente,

Lisa Lambert.

El 13 de junio de 2013 solicite la devolución del pedido n° OC2004897233. El 17 de junio me comunicaron la aceptación de la devolución con nº: RT192169. El 17 de junio procedí a realizar la entrega de los productos a devolver en la Agencia de Transportes indicada por Private Outlet, Correos, y siguiendo las demás instrucciones que me comunicaron para proceder a dicha devolución. El 16 de julio de 2013 me puse en contacto con Vds. mediante este tipo de formulario para interesarme por si habían recibido ya los productos devueltos, me contestaron que tenía que mandar un correo a Servicio Cliente Private Outlet, contact_es@privateoutlet.com, adjuntando el justificante de la entrega de los productos a devolver en Correos y justificante de la entrega a Private Outlet por el transportista, y así lo hice mediante correo de fecha 16 de julio de 2013, y en el que adjunte los justificantes solicitados, en el que se constata por Correos que el envío nº CD00941227904 fue entregado el 24 de junio de 2013 al destinatario que Vds. me indicaron en su correo de devolución. El 24 de julio me puse otra vez en contacto con Vds., a través del nº de teléfono que indican en su página Web. La persona que me atendió, no me dejo nada claro que es lo que pasaba con mi estado de devolución, incluso me contestó que estaba perdiendo el tiempo en atenderme, y que habían recibido mi correo sin los datos adjuntos. Por lo que otra vez he mandado el correo que me piden con los documentos adjuntos que me solicitan. A día de hoy, 29 de julio de 2013, sigo sin recibir una respuesta por parte de Atención al Cliente de Private Outlet respecto al estado de mi devolución. En septiembre me he vuelto a poner en contacto con Vds. mediante su formulario on line y el teléfono y me siguen sin atender por el formulario y por teléfono me comentan que los correos con mis justificantes de entrega del pedido no les llega y que no pueden perder mucho tiempo en atenderme porque tiene otras llamadas…… Por favor, solicitó que me informen inmediatamente sobre el estado de mi devolución y que procedan a efectuar la transferencia del importe de la citada devolución a la tarjeta de compra utilizada, reservándome las acciones legales oportunas para proceder a que el mismo se haga efectivo. De momento esta situación ya está comunicada al Centro Eurpeo del Consumidor.

Hola Clara,

Me podría comunicar el correo electrónico de la cuenta de la que quiere darse de baja?

Un saludo,

Lisa Lambert.

Quiero darme de baja pero no se donde ni como hacerlo y no quiero saber nada de esta pagina!!!!gracias!!!!

Hola!
Recibí un pedido el 18 de julio. Uno de los artículos era demasiado grande y solicité la devolución. Después de dos semanas me enviaron el código de devolución y las intrucciones para enviarlo. Realicé dicha devolución, siguiendo todas las intrucciones, el día 2 de agosto. Con el seguimiento de Correos, me consta que recibieron el paquete el martes día 6 de agosto. Hace un par de días, me volví a poner en contacto con ustedes por teléfono, y después de 10 minutos esperando me piden que mande el justificante de Correos. Lo envío al momento, escaneado y no obtengo ningún tipo de respuesta. Me gustaría saber cuánto tiempo más van a tardar en devolverme mi dinero.
El nº de pedido es OC1005087401, y el de devolución RT 197195. Espero que me respondan con rapidez.

Por fin algún sitio donde parece que alguien de Private Outlet “da la cara”. Me dirijo a usted srta Lisa Lambert, por si tuviera la amabilidad de decirme donde se encuentra mi pedido, NºOC1004974869, en su página se encuentra como “cesta validada” desde el día 16 de junio de 2013 que es cuando hice el pedido y cuando se pagó porque eso si, cobrar lo hacen de maravilla, eso no se les olvida, ¿hay está el negocio no?, yo cobro pero no envío nada. Se trata de unas chanclas de plástico, que si no me equivoco, aquí en España, se utilizan en verano, cuando hay solecito y playita. Un mes para la recepción de un pedido es escandaloso y vergonzoso para una página como PRIVATE OUTLET.
Yo he tenido más suerte por lo que veo, y me contestaron un primer mail el día 3 de julio, donde la srta. Elena Carbonel, me indicaba lo siguiente: Le confirmamos que su pedido OC1004974869 saldrá de nuestros almacenes entre el 01/07/2013 y 15/07/2013. Estamos a 22 de julio y seguimos sin saber absolutamente nada. Le pido una respuesta inmediata Srta, Lisa Lambert. Gracias.

Buenos días LRP,

Lamento que haya tenido problemas con Private Outlet, si lo desea le ofrezco mi ayuda para resolver estos incidentes y obtener su rembolso.

Para aquello, le ruego que me comunique los números de sus pedidos.

Muy atentamente,

Lisa Lambert.
Mediadora de Private Outlet

El pasado mes de Mayo hice dos pedidos a private outlet, uno de ellos me llego equivocado y llame para que solucionaran este error, y solicitando que me enviaran el producto correcto, me dijeron que eso no era posible y que enviara el articulo equivocado, por correos por PAQUETE AZUL, y me harían el rembolso de todo. Seguí todos los pasos que me dijeron, enviar el paquete, enviar el escaneo del ticket de correos…. y todavía pasado casi dos meses NO ME HAN REMBOLSADO NADA, después de muchas llamadas, y muchas horas al teléfono, pagando yo las llamadas.

Viendo que lo de este pedido no se solucionaba, decidí, solicitar que el otro pedido no me lo enviaran, ya que todavía no había salido de sus instalaciones. Me dijeron que no había problema, que me harían el rembolso, a mi cuenta PAYPAL, tampoco he recibido nada.

Me han enviado varios e mails diciendo que el rembolso me lo hacen, NO HACEN REMBOLSOS, al menos hasta la fecha.
Hoy he llamado bastante disgustada por esta tomadura de pelo, y me han vuelto a decir que me lo van a solucionar. Estamos hablando de 100€.

Mi experiencia con esta empresa es pésima, un servicio pésimo, y una tomadura de pelo constante. Para nada voy a recomendar a nadie que compre en esta empresa que parece ser de gran prestigio.

Al pagar por PAYPAL, ahora después de muchos intentos de solucionar este tema, voy abrir una reclamación a PAYPAL, para que al menos me devuelvan mi dinero.

Ya iré comentando como sigue el tema, pero rendirme no me rindo, Paula

Hola Ana que no te pase nada, es definitivamente la peor tienda online que he visto en mi vida, en mi caso, la respuesta de Lisa me dejó helada, qué es esto de que no asuman responsabilidades con retrasos ni siquieran paguen el coste de la devolución??? (Os recuerdo el caso, se trataba de un vestido de fiesta que llegó un mes tarde) Por curiosidad, miré de tramitarla por mi cuenta por supuesto para devolver el paquete y no comprar nada más de Private Outlet en la vida, no os lo perdáis, los costes de devolución eran 25€ porque el paquete hay que enviarlo a Francia… Un verdadero desastre… así que espero que webs como esta ayuden a informar a los consumidores en condiciones ya que hay otras webs que funcionan a la perfección como son Privalia y Vente Privee, a quienes creo que no les hace ningún bien tener [*$%#&*] en la competencia. Un saludo y mucha suerte…

Hola, mismo caso, retraso en el pedido, reclamaciones varias, lleva en fase de preparación un mes…y ni pedido, ni devolución del dinero y ni siquiera una explicación, alguien me puede decir como lo puedo denunciar o si hay alguna manera de hacer un poco de presión grupal?

HOLA MEDIADORAS DE PO… PODEIS DECIRME QUE PASA CON MI PEDIDO? ES DE COTTON BOX….
Confirmación de su pedido Private Outlet Nº POB00000000000003970808

Hola Lisa, después del problema que tuve con Private Outlet en Noviembre y que afortunadamente solucionaste gracias a esta web, volví a comprar en Private Outlet el 14 de diciembre en una campaña que tenía la entrega garantizada en 48 horas. El pedido no llegó en 48 horas… me llegó por correos la primera semana de enero con 21 días de retraso. Al tratarse de un vestido de fiesta y obviamente las fiestas ya habían pasado, decido devolverlo; así que procedo a escribiros el e-mail correspondiente en la web de Private Outlet y me contestan al cabo de unos días diciéndome que “aceptan la devolución” y que envíe el pedido de vuelta asumiendo yo los gastos de envío. Dime por favor si es así como debo proceder, ya que me parece sumamente grave que encima tenga que correr con gastos extras. Lo mínimo que espero es que me recojan el pedido en mi domicilio y que me devuelvan el importe íntegro de la compra, puesto que las causas de la devolución no son otras que el mal funcionamiento de Private Outlet. No entiendo de verdad esta forma de actuar, cuanto menos al tratarse de un cliente que ya ha pasado por este chat y decide confiar de nuevo en vuestra firma, no sé si esto lo tenéis en cuenta. Gracias de nuevo por tu atención y hasta pronto,

Bueno quiero informar que mi pedido por fin a llegado, con 12 dias de retraso pero por fin llego. No volvere a comprar en vipventa ni private outlet pues me he sentido totalmente defraudada y engañada por esa empresa que se regodea de hacer sus pedidos siempre a tiempo y asi mismo advertire a todos mis amigos y contactos de que tampoco lo hagan para que no tengan que pasar por esta incertidumbre de si su recibiran su pedido o perderan su dinero

Hola lisa de nuevo no se ha puesto nadie en contacto conmigo por favor mira a ver si me lo soluccionas es muy facil me devolveis el dinero y en paz porque el pedido no va a venir ya veo el percal y me habeis hecho buena faena lo necesitaba para reyes, ESPERO NO TENER QUE ESTAR CON DENUNCIAS Y MOVIDAS ,JODER QUE POCA SERIEDAD.

Realice un pedido en vipventa con fecha 4 de diciembre y numero OC1003843694. La fecha de entrega era entre el 15 y el 29 de diciembre y a fecha de hoy aun no lo he recibido. Despues de enviar emails insistentemente me contestan que lo expediran el dia 8 por la tarde y lo mandaran por correos. ¿y como si correos cierra por las tardes?. Despues de todo lo leido dudo que reciba mi paquete. Son unos [*$%#&*].

Hola Vane,

el servicio de atención al cliente le contactará hoy para informarle del estado de su pedido.

Quedo a su disposición para cualquier duda.

Muy cordialmente,
Lisa Lambert

Hola lisa lambert.
Te mando mi numero de pedido para que me comentes que pasa con el, porque me estoy preocupando con todo lo que estoy leyendo, mi pedido deberia de llegar del 14 al 28 de diciembre hoy es 26 y en el seguimiento todavia esta como cesta validada puffff que miedo me da.
El numero de pedido es oc1003836959 airstep mjus

Buenos días Cristina:

lamento que el servicio de atención al cliente haya tardado en responder y que todavía su problema no fue resuelto.

Le informo que he tomado en cuenta su solicitud y que el reembolso sera efectuado hoy.

Cordialmente,

Lisa Lambert.

Buenos días,
hice un pedido en septiembre por valor de 322€, fueron 2 prendas, devolví 1 en el plazo establecido, de hecho la empresa me confirmó el 30 de octubre que “en breve” me reembolsarían el dinero.
A día de hoy sigo sin mi dinero, después de un cruce de mails con Elena Carbonell, que sigue dando excusas y ni siquiera ha contestado al último, quizá sea porque ya se me ha agotado la paciencia y ya no soy tan educada y comedida, a pesar de ser clienta desde hace años, pero también soy socia de la OCU y he pagado con paypal con lo que si esto no se soluciona ya denunciaré a la página.Mi pedido OC1003346577 .
Un saludo.
Cristina

Buenos dias Jose Miguel:

Si encuentra actualmente un problema con su pedido le invito a enviarme su número de pedido por este foro. Comunicare’ personalmente su caso.

Cordialmente,

Lisa Lambert.

Buenos días Lisa.:

Hice un pedido el pasado 5 de noviembre y desde el principio todas las informaciones son contradictorias. El pago, por supuesto se hizo lo primero, el primer plazo de entrega no se cumplio, el transportista ha cambiado dos veces. No puedo hacer ningún seguimiento del envio. He hablado con el servicio de atención al cliente (Itziar) que es bastante mal educada, y no me da respuestas. Con este panorama y habiendo leido lo que hay en esta página, ¿que garantias tendo de que me va a llegar todo lo que he pedido, que va a ser lo que he pedido o que simplemente me va a llegar?. Y eso sin hablar del dinero…

Gracias Lisa por tu colaboración, ya he recibido la transfer, saludos, Paula

Bunos dias Paula,

Le ruego que nos disculpe la falta de información y que el servicio de atención al cliente haya tardado en responder.

Le informo que hemos tomado en cuenta su solicitud y que hemos efectuado su reembolso hoy.

Cordialmente,

Lisa Lambert

Hola Lisa en septiembre realicé una compra a P.O. Por valor de 180€ de la campaña de Miss Sixty y lleva más de un mes de retraso; lo único que he recibido por parte de la compañía es un e-mail diciendo que el pedido se retrasa indefinidamente a lo que yo respondo que me devuelvan el dinero; ni me han contestado el e-mail ni me cogen el teléfono cuando llamo para preguntar por mi pedido y tampoco me han devuelto el dinero. Mi número de pedido es oc1003332835 muchas gracias y hasta pronto, paula

Buenos días “Abogado Mercantíl”,

Los datos requeridos se encuentran publicados en nuestro página web: http://es.privateoutlet.com/quienes-somos

Nuestros clientes, es decir, las personas que han pasado al menos un pedido en nuestra página, disponen de un número de teléfono en España, de un formulario de contacto disponible en nuestro nuestra página y además de la dirección física de la empresa (en el caso de que prefieran escribir una hoja de reclamación en vez de enviar un e-mail).
Mi función de Mediadora consiste, entre otras cosas, en verificar las publicaciones hechas en Internet por clientes que no están satisfechos o que han tenido problemas. En vez de enviar este tipo de mensajes difamatorios y amenazadores , ¿por qué no me da los números de pedido de las personas que han tenido problemas para tratar de verificar lo sucedido? Le dejo mi dirección de correo electrónico : mediation@privateoutlet.com
No le voy a negar que es posible que alguna de nuestras ventas hayan tenido retraso o que nuestro servicio de atención al cliente no haya respondido a todos los mails en 48 horas, pero estamos aquí, presentes y disponibles para resolver todos los problemas de nuestros clientes. En la venta a distancia este tipo de situaciones pueden producirse y no por eso tiene usted derecho de tratarnos de [*$%#&*].

Quedo a la espera de su respuesta y de los casos.

Cordialmente,

Lisa LAMBERT (con nombre y apellido)

Si Julia su modus operandi es el siguinete:
hacen creerte en todo momento que estan tramitando tu pedido,responden tus mails,hasta aparece una tal Lisa contestando para calmar a la gente en una web de denuncia.
PERO DONDE SE HA VISTO QUE TE RESPONDAN TUS QUEJAS EN UNA WEB DE DENUNCIAS Y NO DESDE LA PROPIA EMPRESA O EN SU WEB? ¡¡¡
Despues te dicen que te han enviado ,hasta se inventan un numero falso de referencia de correos usando letras y numeros parecidos a los que usa correos.
Tu llamas a correos y das ese numero de pedido que te envian esos [*$%#&*] y correos te dicen que ese numero no existe.
LISA VAMOS A POR VOSOTROS EN FRANCIA MI GABINETE NOS PRESENTAREMOS EN LA DIRECCION DE FRANCIA QUE YA HE AVERIGUADO Y PREPARAOS PORQUE IREMOS CON UNOS CUANTOS ESTAFADOS CON MALAS PULGAS QUE ME HAN CONTACTADO.

Buenos días,

yo también estoy preocupada por un pedido que hice en esta página.
Me he comunicado con Correos y me han dicho que ahí no está mi pedido a pesar de que desde PRIVATE me dicen que sí que lo han enviado.

Mi número de pedido es OC1003316479 y según me comunicaron, debería llegar a mi casa el 15 o 16 de septiembre y aún estoy esperando.
Me gustaría que Lisa Lambert me dijera qué está pasando con mi pedido.

Gracias y espero que esto se solucione antes de que tenga que tomar cartas en el asunto.

Lisa Lambert dices que la empresa esta en francia.Puedes dar los datos de la empresa en francia direccion,ciudad y telefono.
solo si los das demostrando transparencia total sabremos que la empresa es real y no se dedica a estafar con falsos pedidos.

Ademas el prestigioso bufete de abogados al que pertenezco iremos a francia a comprobarlo.

Tu decides si te debemos creer publica lo que le pido.

Estimado Manuel,

Le ruego que me comunique el correo electrónico con el cual se conecta a nuestra pagina y que me confirme si es Private Outlet o VIPVenta.

Un saludo,

Lisa Lambert.

Hola manuel,

Lamento no haber podido responder antes a su solicitud.

En numero de pedido que me comunica no me permite acceder a su cuenta. Le ruego que me comunique la referencia que comienza por OC o el correo electrónico con el cual se conecta a nuestra pagina.

Quedo en la espera de su respuesta.

Un saludo,

Lisa Lambert.

Pues nada después de estar unos cuantos días con la incertidumbre tras leer los comentarios que preceden a mi correo, hoy he recibido un paquete y me ha llegado todo correcto, es mas un amigo también compro unas cuantas zapatillas de basket y al igual que yo las ha recibido todas sin ninguna incidencia, por mi parte ninguna pega, el único pero que me ha tardado 14 días en llegar pero por todo lo demás sin ningún problema. Un saludo.

Hola Lisa,

mi número de pedido es el: : 0700380740
fecha de pedido 03/07/2012
Periodo de entrega 3 semanas.

Aun no he recibido NADA, he escrito infinidad de correos y no me han respondido. Ni siquiera para darme largas. Además la página web no está operativa. Te rogaría hagas los trámites pertinentes para que se me reenvolse el pedido puesto que es evidente, viendo lo visto, que no recibiré jamás ese pedido.

Gracias

Buenas tardes Imma Santos,

El servicio de atención al cliente de Private Outlet me confirma que su reembolso fue efectuado el 26/07/2012.

Le vamos a enviar un justificante de esta transacción para que pueda verificar con su banco.

Un saludo,

Lisa Lambert.

Pues nada, más de lo mismo. Otra indignada que da fe que PRIVATE OUTLET es la PEOR pagina de compras por internet. Unos verdaderos [*$%#&*].
Mi pedido es el 1003008490. lo hice el 1 de julio, nunca llegó. El día 26 dicen que me han reembolsado el dinero. Pero eso tampoco ha sido así. Me sientto totalmente estafada, que hago? denunciar en la oficina del consumidor? merece la pena?

[quote name=”Ximy”]Hola a todos,
Soy una constante compradora por Internet y tengo mucha experiencia como clienta en Web.
Lo de PRIVATE OUTLET es lo peor que he visto en mi vida. Os pido que os fieis de todos los que ponen malos comentarios aqui porque tienen razón!

He comprado 2 vaqueros LEVIS 501 (mismo modelo y misma talla de cintura y de largo). Cuando me llegó el pedido uno era cortisimo, defectuoso! Hablé con ellos y me dijeron que los devolviera… Tuve que gastar en Correos casi 12 euros (devolviendo en la modalidad que ellos me pidieron). Me pidieron que les enviara fotos en donde se viera el defecto y les envie una 10 fotos en donde se veiia perfectamente lo corto de un pantalon respecto al otro. Cuando llegaron al Almacen de PO, me dicen que no tiene ningun defecto… ademas no me han devuelto mi dinero despues de dos semanas de haber recibido el pedido.
les dije que me iba a dar de baja en la pagina y me respondieron “le sugiero que no lo haga porque sino es posible que no le devolvamos el dinero ya que desaparece de nuestro sistema”!!! Cómo es posible? Esta pagina es una estafa y deberían cerrarla, se aprovechan del consumidor! Hasta ahora no sé ni siquiera si recibiré el dinero. Si hubiese comprado este modelo en LEVIS costaba 80 euros, con todos los gastos de envío y devolucion ya he gastado lo mismo que en tienda y no tengo ni vaqueros, ni dinero.
Debería cerrar esta empresa!
PRIVATE OUTLET **********![/quote]

Buenos dias Ximy,

Lamento lo sucedido con su pedido, le invito a comunicarme su umero de pedido para que yo pueda proponerle una solucion a este incidente.

Un saludo,

Lisa Lambert.
Mediadora Private Outlet

a la atención de todo el que lo quiera leer y especialmente a la mediadora…

Lastima no haber sabido de está pagina antes de comprar con ustedes…por lo que veo siguen con los mismos problemas y siguen siendo tan impresentables como la primera reclamación que se les puso.

MI CASO: realice un pedido con fecha del 29-3-12, tras ponerme en numerosas ocasiones en contacto con la empresa, me comentan que habia sido enviado…cosa que ha tardado hasta el 21-5-12 ¡DOS MESES! sobrepasando la fecha limite que acordarón, aqui no acaba la historia de llamadas ni de malos servicios…pues me llega el pedido esta mañana y FALTA UN ARTICULO, cosa que nadie me comunico! y ya para colmo tras ponerme en contacto vía telefónica ” yo ” me informan que no disponen del producto ofertado y cobrado, hecho que no es legal y que procederan al reembolso ” proximamente…a partir del 31 de Mayo” ¿ no me lo cobrarón inmediatamente ? pues el reembolso deberia operar en las mismas condiciones…sin dejar por alto que no se puede vender y cobrar algo de lo que no se tienen unidades..y ya para finalizar basicamente por telefono me comunicarón que si estoy disconforme que me busque la vida….pues lo hare no se preocupen que lo haré.

Mi pedido Nº OC1002469116

Un saludo a todos.

buenos tardes karmele,

si me comunica su numero de pedido, le explicaré como efectuar su devolucion y los importes reembolsados.

Un saludo,

Lisa Lambert.

Buena tardes NPP,

todos los relojes vendidos por private Outlet tienen una garantia de uno o dos años segun la marca. Si me facilita su numero de pedido le podré informar al respecto.

Atentamente,

Lisa Lambert.

¡ que rabia¡ leí tarde estos comentarios¡ ójala los hubiera leido antes….NO COMPREN NUNCA

Se han equivocado al enviarme los zapatos y no solo no me envian un 35 sino un 40. Me van a volver loca para devolverlos y encima no tengo claro que me devuelvan el dinero. me dicen que los gastos adicionales no me reembolsarán… no entiendo nada de nada, creo que tiraré los zapatos a la basura y me daré de baja

>Me parece que el email que he cumplimentado antes estaba mal escrito. Corrijo: nuriaginer@eresmas.com

Buenas,
Pedido PO DAYS Nº OC1002431000 del 23/03/2012 a servir en 48h. !!!!!
CORREOS 06/04/2012 12:02:41
PA801197781045000090591
Información sobre su envío no disponible. Compruebe si es correcto
Hoy 17 abril voy a correos y me confirman que no hay nada con esta referencia.
Les he llamado varias veces, les he escrito mails y ya solo me queda esta via antes de la denuncia formal.
ESTE ENVIO ERA A SERVIR EN 48H Y HAN PASADO YA 25 DIAS!!!! Mi paciencia se agota, voy a ver qué tramites puedo hacer con Paypal y con la OCU.

Gracias, Nuria

Buenas noches,
yo realice un pedido que me tardo en llegar MÁS DÍAS DE LOS INDICADOS, les he enviado email solicitando abonen los gastos de envio y no contestan. El reloj que pedi no lleva garantia, y ademas viene rellada la esfera les he puesto un correo y pasan de contestar. He comprado en diferentes web vente-privee, ofertix, privalia y nunca he tenido un problema, PERO AVISO NO COMPREN EN PRIVATE OUTLET YA QUE NO HAY CONTESTACIÓN A SUS QUEJAS.

Hola,Lisa.Hice pedido el dia26 de marzo,espere hasta 20 de febrero i les llame.Me han dicho,que mi pedido acaba de salir del almacen.He mirado el seguimiento de mi pedido i resulta,q abreue,esta devuelto desde el correo al remitiente.Yame al correo i me han dicho,que la direccion era incorrecta,pero esto no puede ser,he revisado mis datos ,todo es correcto.estoy ententando ponerme en contacto con algien,pero no es posible.El telefono de at.al cliente solo pone musica,al email no responden,ninguna pajina se abre.Por favor ayudame aclarar que pasa,que hago.Mi pedido es Oakwood n.OC 1002306867.Gracias.

Hice un pedido en Private Outlet hace más de un mes. El cobro lo hicieron bien rápido, pero el pedido ni siquiera aparece en mi cuenta. Ni tampoco tengo número de seguimiento. He mandado varios mails y no tienen ni la poca vergüenza de contestarlos.
Dónde esta mi pedido? Porqué no figura en la página? Porqué no contestan? Esto huele a estafa!!!
Manuel Gallego

Buenos tardes arusnacioaei,

Nuestra empresa se encuentra en Francia y ayer fue un día festivo.

Si me comunica su numero de pedido, puedo solicitar al servicio de atención al cliente que le expliquen como efectuar su devolucion.

Un saludo,

Lisa Lambert.

he recivido mi pedido hoy pero olas tres pares de sandalias son ee otra talia . estoy intentando de esta mañana ablar con alguien pero nada.a ver si me respuende alquien.

Yo compre hace un tiempo unas chanclas de una firma conocida, y cual fue mi sorpresa al recogerlas, después de + de 2 meses claro, que eran super falsas, nada que ver con la foto que enseñaban cuando hice el pedido, un timo en toda regla…

Buenos días Patricia y Victoria,

He solicitado al servicio de atención al cliente de Private Outlet para que verifiquen sus respectivas solicitudes.

Un saludo,

Lisa Lambert.

Lisa, porque no “gestiona” mi queja también? el pasado 29 de febrero inicie los tramites para denunciarlo y no he obtenido respuesta alguna por vuestra parte. Mi pedido era de dos artículos pero solo recibí uno, es el nº OC2001998707. saludos. Victoria.

Hola, hice una devolución el dia 08/02/12 de un articulo y me dicen que aún no lo han recibido, y en correos consta que lo han entregado y recogido el dia 16/02/12, esto no hay quien lo entienda, por favor Lisa haber si me puedes echar una mano, gracias.

Pedidos incompletos. Algunos deteriorados. Mal embalaje en artículos frágiles. Tardan en contestar los email. Tardan en servir los productos. Poca seriedad en cancelaciones y reembolsos. No compensaciones por articulos que no llegan. La pagina se cuelga siempre. Ofertas que figuran con un precio y al hacer la compra figura otro precio. Los precio no son propios de un outlet. Articulos muy repetidos. Creo que no realizaré más compras.

El dia 5 de marzo por fin me han reembolsado el dinero de los artículos que no recibí.

Buenos dias!
PORFAVOR! NO compréis en private outlet! La primera vez que compro en este sitio web y no lo volveré a hacer en mi vida. Me dijeron que recibiría mi paquete como muy tarde el dia 6 de marzo (esto me lo dijeron el 28 de febrero, que me dijeron que el paquete ya estava a correos) me dieron el numero de seguimiento para seguir el paquete por correos y en la web de la agencia de transportes me ponia que el paquete no existia, por lo tanto, me habian estafado. Esperé hasta el dia 6 de marzo por si me llegaba pero por supuesto, no me llego. Lo denuncie a paypal el mismo dia y cuando les anuncié la denúncia, al fin llevaron el paquete a correos, ya que me ponia que la fecha de entrega de paquete a correos fué el dia 6. Aún lo estoy esperando, no sé si me va a llegar el paquete entero, si no me llegará o que passará, pero lo que si sé es que jamas voy a comprar otra vez en private outlet. Espero que les sirva de ayuda ya que por desgracia yo no leí los comentarios de estafa antes de comprar. SALUDOS!

Hola a tod@s,

Finalmente, tras llamar, enviar tres e-mails y (supongo) el contacto con Lisa Lambert, me han devuelto el importe completo de mi compra.

Tras preguntarme Lisa Lambert por el número de mi orden (ver comentarios más arriba) recibí un e-mail diciendo que mi paquete se había declarado “perdido” y que me reembolsarían el importe en un periodo de cuatro días. Eso fue el día 1 de marzo y hoy he recibido el importe en mi cuenta.

Supongo que también tendría que ver un e-mail que les mandé en el que les exigía que, según sus condiciones de venta y la Ley, me diesen el número de “tracking” de mi orden o que, en caso contrario, me devolviesen el importe y que, si esto no sucedía, procedería a denunciarles ante el Centro Europeo del Consumidor.

Con esto os quiero animar a que sigais insistiendo hasta que os manden vuestro pedido tal y como lo comprasteis u os devuelvan el dinero. Y de lo contrario denuncieis al Centro Europeo del Consumidor. Este tipo de deficiente atención al cliente se tiene que terminar, que bastante nos cuesta ganarnos el dinero, como para que haya gente que se dedique a “jugar con él”.

Mucha suerte a tod@s y no dejeis de insistir!

Antonio

Hola a tod@s,

Finalmente, tras llamar, enviar tres e-mails y (supongo) el contacto con Lisa Lambert, me han devuelto el importe completo de mi compra.

Tras preguntarme Lisa Lambert por el número de mi orden (ver comentarios más arriba) recibí un e-mail diciendo que mi paquete se había declarado “perdido” y que me reembolsarían el importe en un periodo de cuatro días. Eso fue el día 1 de marzo y hoy he recibido el importe en mi cuenta.

Supongo que también tendría que ver un e-mail que les mandé en el que les exigía que, según sus condiciones de venta y la Ley, me diesen el número de “tracking” de mi orden o que, en caso contrario, me devolviesen el importe y que, si esto no sucedía, procedería a denunciarles ante el Centro Europeo del Consumidor.

Con esto os quiero animar a que sigais insistiendo hasta que os manden vuestro pedido tal y como lo comprasteis u os devuelvan el dinero. Y de lo contrario denuncieis al Centro Europeo del Consumidor. Este tipo de deficiente atención al cliente se tiene que terminar, que bastante nos cuesta ganarnos el dinero, como para que haya gente que se dedique a “jugar con él”.

Mucha suerte a tod@s y no dejeis de insistir!

Antonio

Hoy he recibido mail que efectuan reembolso del dinero de los artículos que no he recibido. Estaré atenta esos 7/8 dias que dicen que será efectivo, ya os diré si así es. Almenos parece, que de momento, responden.

Buenas tardes lisa, mi numero de pedido:OC1001879875. Lo curse el 13 de diciembre y tras varios retrasos lo cancelasteis el 25 de enero. Cuando me vais a devolver el dinero que pague?
Escribí un comentario anteojos y no me contestad, igual que los Correos enviados a vuestro servicio de atención al cliente. Imposible contactar por teléfono, no hay operadores con los que hablar solo un ordenador que me dice que mi numero de pedido no existe, increíble!
Quiero que me devolváis el dinero que pague
Laura

Sigo sin recibir mi pedido. Me envian mail con plantilla para enviarles certificado conforme no he recibido mi pedido. Es evidente q no lo he recibido!!!solo basta con ponerse en contacto con atención al cliente de correos y ellos ya lo certifican q mi paquete está en madrid no en Barcelona, que es donde deberia estar, luego me dicen que envie DNI por mail,¿ donde está la protección de datos?, evidentemente no pienso enviar mi DNI a un mail de una empresa q tiene tantas opiniones negativas y denuncias. ¿No es suficiente la garantia del pago con VISA? . Si no recibo mis productos, exijo reembolso del dinero si no les va a caer otra denuncia. pedido NºOC1002123146.

Es inútil, son unos impresentables, yo ya he empezado los tramites para cursar una denuncia ante El Centro Europeo del consumidor. Victoria

[quote name=”Mediadora PO”][quote name=”Esteban”]Primero, consulta en la OCU y en la Oficina del Consumidor, después, denúncia en el Centro Europeo del Consumidor, tienen página web, es que es una empresa de gabachos [censurada], con domicílio en Francia, esa es la mejor forma, y sigue insistiendo, una vez que les comuniques por email a PRIVATED OUTLET, tienen 30 días para responder y satisfacer tus quejas, si no es así, entonces la denuncia en el Centro Europeo del Consumidor.

En la web te viene el procedimiento. suerte y denunciad.

Esteban.[/quote]

Buenos dias Esteban,

El servicio de atención al cliente me confirma que su reembolso se efectuó hoy.

Muy atentamente,

Lisa Lambert.[/quote]

Y el reembolso de mi pedido Nº OC1002143355 del 25/01/2012 cuando lo van a hacer!!!!????????????????????

[quote name=”Lisa Lambert”]Buenos días a todos,

Soy Lisa Lambert, trabajo como mediadora en Private Outlet.

Durante estos últimos meses, se enfrentó nuestra empresa a problemas importantes y repetidos, tanto informáticos como telefónicos. Todos nuestros medios de comunicación sufrieron averías repetidas que nos impidieron mantener el nivel de calidad habitual de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Además, varias entregas de pedidos sufrieron atrasos sucesivos independientes de nuestra voluntad.

Mi intervención en este foro se dedicará a proponerle una ayuda para resolver sus posibles litigios.

Si experimenta actualmente un problema con su pedido o en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, por favor, sírvase comunicarme su número de pedido a través de este foro.

Muy atentamente,

Lisa Lambert.[/quote]

A fecha de hoy veo que continúan con su línea de negocio de agotar con respuestas a sus clientes sin aportar ningúna solución real a sus problemas, desde un primer momento actúan de manera deshonesta, ya que no incluyen en los pedidos la hoja de devolución de pedidos, como cualquier empresa legal, y otro pequeño detalle, ¿que tipo de negocio no aprovecha el envío de sus pedidos para serigrafiar sus enbalajes con su nombre bien grande para que se vea y publicite desde su origen hasta su destino?

Por si les sirve a todos los afectados por esta empresa, he acudido a la oficina del consumidor donde me han comentado que como es una empresa de fuera de españa donde hay que hacer las denuncias correspondientes es en el centro europeo del consumidor, os dejo el enlace por os sirve de ayuda, http://cec.consumo-inc.es/cec/secciones/Contacta/contacta_es.aspdenunciar, que no se salgan con la suya.

Privet outlet es una esta**!Tras proponer la fecha de envio varias veces finalmente me dicen que no idean enviarlo pero que en unos días recibiré un email confirmando la devolución del dinero. De eso hace dos meses! He mandado dos emails al servicio d atención al cliente y no contestan. Intento llamar por teléfono y es imposible orquesta tienen un servicio de atención automática q te pide el numero de pedido y al introducirlo me dicen que no existe. Además es imposible hablar con una persona física, al introducir el numero y contestarme que no existe se corta la llamada.es increíble una estafa con tanto descaro, lastima no haber comprobado antes los comentarios sobre esta web( ahora veo que son pésimos) suelo comprar en otras webs y nunca he tenido problemas

Pues parece que me uno al grupo de los estafados, hice un pedido de dos artículos y solos me llegó uno, mandé el escrito como me pidieron para que me devolvieran del dinero y ahora me dicen que desde su departamento logístico aseguran que se enviaron los dos y que no pueden hacer nada, es indignante que te tomen el pelo de esta manera y encima te tratan de tonta, cuesta mucho hoy en día ganarse el dinero cada mes y cuando decides comprar algo es porque realmente lo necesitas o estas dispuesto a sacrificar otra cosa por eso. es una tomadura de pelo en toda regla!!!!

estoy esperando pedido que según correos dice “entregado” con fecha 6 de febrero, yo no he recibido nada y según correos el paquete ha sido entregado a un código postal de Madrid (yo soy de Barcelona), la incidencia, según correos, solo la puede interponer el remitente, espero se solucione, viendo tantas opiniones negativas me desanimo bastante.
OC1002123146.

Ya que no solucionáis la incidencia ni os ponéis en contacto conmigo ni respondéis a mis emails/formulario, voy a probar por aqui!!!
Una llamada y dos email y sin solución!!!!

Aqui dejo mi ultimo email:
Objecto : Tu pregunta al servicio Cliente !
Mensaje : Sigo sin noticias vuestras y mi incidencia con el pedido Nº OC1002143355 del 25/01/2012 sigue sin resolverse.. Ya he llamado una vez y esta es la segunda vez que os escribo!!!! Os llame el dia que recibi el medio pedido y os escribi al dia siguiente, asi que por favor solucionen la incidencia e informadme… Creo que 5 dias para ponerse en contacto conmigo y solucionar la incidencia es un periodo mas que suficiente, si no lo creeis asi, tendre que tomar otras vias para que se solucione el problema. Aqui podeis ver el anterior mensaje que os envie: —————————————– E-mail : Tu pregunta al servicio Cliente ! Mensaje : Hola, Ayer me puse en contacto por teléfono con vuestro CAC, debido a que el pedido llego incompleto, solo recibí un par de zapatillas Asícs de los dos pares que compre. Y las que recibí, no eran exactamente las que aparecían en la foto del detalle del producto, pero bueno… Me las quedare porque la difencia era que en las de la foto no eran de bota y las que me han llegado lo son…. En fin. Según vuestra compañera, el dept. Contable me reembolsaría el coste de las zapatillas y el envió de las mismas y que me mandarían un email informando me, pero aun no he recibido nada, ni email ni dinero…. Por lo que solo puedo expresar mi malestar, porque no cumplen con vuestros compromisos, no informan que no van a poder servir la mercancía comprada, y ni siquiera se disculpan, y lo único que me habéis ofrecido es el reembolso del producto,… Me parece un servicio…. Dejemoslo en no muy bueno!! Para ser mi primera compra en su compañía, no he salido muy sat isfecho. Por favor, resuelvan loa incidencia lo antes posible y ponganse en contacto conmigo por email o por teléfono, como deseen. Espero una pronta respuesta Un saludo, Cesar A———————————————

Hola a tod@s!

Otro ejemplo más! Hace ya un mes que hice mi pedido en Private Outlet. Me dan, como a vosotr@s, el link que no funciona y nunca funcionó. Me dijeron que fue expedido el 8 de febrero y que máximo llegaría el 16 de febrero. Todavía no ha llegado. He llamado al teléfono y me dicen que han cambiado de transportista y que tardará 1 ó 2 semanas más! Pero qué transportista es ese? Y entonces, por qué me dan un link? Y por qué me dicen que está expedido? He comprado cosas por e-bay de China y me tardaron 2 semanas en total!!!! Por supuesto, el dinero lo cogieron inmediatamente. Y también les mandé un mail y no respondieron. Por lo visto es política de empresa la deficiente atención al cliente.

Si no me llega la semana que viene, voy a tomar medidas, por supuesto. Ya os voy contando.

Antonio

Bueno, esto es de traca, hoy, un mes y medio después de haber hecho el pedido N° OC1001984265, de las dos fundas de iphone que compré, y solo viene una!!!, ¿y la otra?, ¿y el dinero?, vaya verguenza de empresa!!!

En el mail que me han enviado solo viene la imagen de una, esto es vergonzoso, ¿com quien creéis que estáis tratando?.

Att. Esteban.

[quote name=”OLGA”]Hola. A mí me ha pasado que me han cargado unos ochenta y pico euros a mi cuenta y no he realizado ningún pedido. es alucinante, pienso demandarles![/quote]

Buenos días Olga,

Esto lo puedo solucionar rápidamente si me facilita el correo electrónico con el cual se conecta a nuestra pagina o un numero de pedido de una compra anterior.

Muy atentamente,

Lisa Lambert.

Hola. A mí me ha pasado que me han cargado unos ochenta y pico euros a mi cuenta y no he realizado ningún pedido. es alucinante, pienso demandarles!

Yo he hecho un pedido de unas fundas para iphone, ya llevan retraso en la entrega, les he enviado varios mails, y no contestan ninguno, parece que pasan de sus clientes, desde luego que no parece serio.

Hola, mi caso es el siguiente; realice un pedido en Private outlet Nº OC1001848721 el dia 06-12-2011, la entrega estaba prevista entre el 21-12-2011 y el 03-01-2012, pues bien el pedido me ha llegado ayer dia 30-01-2012 y me ha llegado INCOMPLETO, me falta un artículo, he mandado varios mails y no he recibido ninguna respuesta, haber si porfavor me pueden ayudar.

Hola, pues yo el 16/12/2011 hice el pedido Nº OC2001895813, lo recibo el 23/01/2012, INCOMPLETO, me falta un artículo. En el documento de entrega aparece el artículo que falta y al lado la cantidad, 0 -cero-, que graciosos, no? He puesto varias incidencias en la página y no responden.
Para Lisa, ¿tendré que poner una denuncia? ¿me dirán que pasa con el artículo que falta?

[quote name=”marisa”]no me ha llegado mi pedido OC1001916060. ¿como lo podemos arreglar?[/quote]

Estimada Marisa,

he solicitado al servicio de atención al cliente de Private Outlet que le informen sobre su pedido. Recibirá una respuesta hoy.

Saludos,

Lisa Lambert.

A mi me pasa lo mismo que a todos. Recomiendo a todos que no compren si no quieren tener disgustos. Es lo peor de la web para comprar. Yo voy a pasar directamente a denunciar y recomiendo a todos que hagan lo mismo

Yo también hice una compra en esta web y de momento mi experiencia es mala. La fecha de envió era entre el 1 y el 14 de diciembre, y en la página a día de hoy aun aparece “ningún paquete preparado”. No contestan a los mails y vista la experiencia del resto de la gente veo que hay poca esperanza.
Mi pedido es el N. OC1001750021
Agradecería a Lisa Lambert que mediase sobre mi pedido.

Saludos,

Esther

Vaya webs de caraduras, lástima no navegar antes de confiar en gente que presupones profesionales, he asumido el reto moral de por todos los medios en mi mano (boca-boca entre amigos, conocidos, empleados, redes sociales, blogs y mails) avisar a todos del chanchullo que tiene montado esta empresa.
Hice mi primer pedido a mediados de noviembre, lo único que ha sido rápido ha sido el cobro del citado pedido, todo lo demás imaginaros…
Se me ocurrió un árbol de navidad, la página anuncia a los cuatro vientos “ENTREGA ASEGURADA ANTES DE NAVIDAD”, mi pedido supuestamente salía de sus almacenes como último día el pasado 9 de diciembre, un calvario contactar con ellos, para que la explicación sea la misma que veo en comentarios en blogs de quejas sobre ellos en otras fechas (conclusión es una excusa y no un problema puntual) “por problemas de logística ajenos a nuestra empresa….su árbol saldrá de aquí máximo el 19 de diciembre” ahora súmale entre 7 y 10 días de transporte (si es que lo cumplen) que bien tendré un árbol de navidad pasada la nochebuena es justo para lo que quería comprarlo para ponerlo cuando se haya pasado la cena en familia, así no me lo estropean las visitas, que estupendo.
He anulado el pedido por supuesto, me he ido al día siguiente al Bricor, he encontrado el mismo árbol, más bonito, más grande y en 10 minutos en mi casa y en 30 minutos montado y luciendo en mi salón.
El mal sabor de boca con estos impresentables? que no me llamaran para avisarme de que había un problema, por eso está claro que mienten, en mi empresa cuando no podemos cumplir con un cliente se le avisa previamente (cuando se conoce el echo y es cierto) para no ocasionarle contratiempos, esta gente no son profesionales para nada, y la atención telefónica es pésima.
Ayuda por favor, cómo puedo darme de baja TOTAL no quiero mails suyos ni que conserven datos de mi, no quiero entrar al correo y cabrearme con sus mentiras, si alguien sabe cómo lo agradezco, el link que viene en cada mail es mentira, sólo deja modificar datos no eliminar cuenta.
Gracias de antemano por vuestra colaboracion

muchas gracias , queria comprar en esta pajina ,, pero al ver tantas ESTAFAS ,, pues paso de comprar ,, y nuevamente gracias por evitarme un dolor de cabeza y espero que esa empresa”” PRIVATE OULET”” la demanden y quiebre por [*$%#&*]

Buenos días a todos,

Soy Lisa Lambert, trabajo como mediadora en Private Outlet.

Durante estos últimos meses, se enfrentó nuestra empresa a problemas importantes y repetidos, tanto informáticos como telefónicos. Todos nuestros medios de comunicación sufrieron averías repetidas que nos impidieron mantener el nivel de calidad habitual de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Además, varias entregas de pedidos sufrieron atrasos sucesivos independientes de nuestra voluntad.

Mi intervención en este foro se dedicará a proponerle una ayuda para resolver sus posibles litigios.

Si experimenta actualmente un problema con su pedido o en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, por favor, sírvase comunicarme su número de pedido a través de este foro.

Muy atentamente,

Lisa Lambert.

Coincido con todos los comentarios. Yo también he recibido el artículo de menor importe. No me contestan a los e-mails, no tienen teléfono de contacto. No sé que organismo regula este comercio, pero debería estar prohibida esta página, ya que son una estafa. No recomiendo comprar en Private Outlet. Yo no lo haré más. Saludos.

Creo que hay que informar a todos nuestros contactos sobre los suplicios de comprar en Private Outlet, está será la última, volví a picar tras pasarme algo similar hace dos años y pensar que habrían cambiado. Los envios llegan tarde o no llegan, faltan cosas, no te contestan a los e-mail, el teléfono te tiene en espera hasta que se corta, etc. Unos autenticos caraduras esta empresa francesa, con teléfono en Madrid 911883789, para oir una maquinita de repetición. No a Private Outlet

Tengo que decir que despues de pasar el calvario de reclamaciones para que me pagaran, por fin lo han hecho, por lo que dejo constancia de ello. Aún asi, no volveré a comprar en este sitio nunca mas por lo mal que me lo han hecho pasar.

es la peor web,de compras por internet,no te mandan los pedidos,no te contestan por email,no comprar.os arrepentireis