Qué hacer y a dónde recurrir en caso de estafa o fraude por internet

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Denuncia por internet

En caso de sufrir una estafa o fraude por internet a través de un sitio web, antes de proceder con una denuncia formal por internet ante un ente gubernamental, lo ideal es recopilar todas las pruebas posibles o información intercambiada con el supuesto representante de la página, llámese correos electrónicos, publicidad del sitio web, comprobantes, facturas, datos de la empresa (en caso estuviese especificado en la página web), etc.

Si no tienes forma de contactarte con algún representante de la web, y no te dan una solución satisfactoria, entonces formaliza la denuncia ante la Policía o la Guardia Civil de tu país. Ambos entes de seguridad tienen unidades específicas para combatir los fraudes y delitos a través de Internet, tienen especialistas informáticos que realizan investigaciones para seguirle las pistas y determinar la identidad de los infractores.

Ingresando a su respectivo sitio web, podrás encontrar modelos y/o formularios para proceder con la denuncia, de este modo te facilitarán el trabajo.

En el caso de España, por ejemplo, el formulario para denunciar fraude por internet ante la policía es el siguiente:

(http://www.policia.es/formulario_generico.php?ordenes=52)
Brigada de Investigación Tecnológica
Email: delitos.tecnologicos@policia.es

Los datos de la Guardia Civil son:

Dirección General de la Guardia Civil (http://www.gdt.guardiacivil.es/)
Grupo de Delitos Informáticos
Email:delitostelematicos@guardiacivil.org

Delitos informaticos – Estafas por internet

* Si la estafa se realizó a través de una web donde los usuarios publican sus productos y/o servicios en forma de anuncio, tipo ebay o mercado libre, ve al sitio y consulta si disponen de algún sistema de protección al consumidor. Por ejemplo, eBay ofrece un sistema de resolución de conflictos y protección de pagos a las personas que hayan comprado productos en su web con paypal.

* Otra forma de denunciar estos delitos o fraudes por internet consiste dirigirte a la Oficina del Consumidor de tu país (los nombres varían en cada lugar).

De la misma forma que explicamos antes, debes recopilar todas las pruebas que tengas a la mano, de tal forma que tengas toda la información posible respecto al sitio y la comunicación que tuviste con ellos. Ahí presentas una denuncia por incumplimiento de servicio.

Si puedes, ve a alguna Asociación de Consumidores para recibir asesoramiento e incluso puedas interponer una demanda judicial.

* Si usaste un banco para la transacción, tienes la opción de intentar devolver el cargo de la compra, para ello deberás acudir al banco y pedir este reintegro incluso en el caso de que se trate de un pago con tarjeta.

Si la empresa tiene su sede en tu país de orígen puedes tener más suerte con la reclamación, pero si la empresa es extranjera lo tienes más difícil, puesto que no son aplicables las leyes de tu país. En este caso lo mejor será intentar la devolución del cargo vía banco.

Si usaste otra forma de pago, guarda siempre esos comprobantes para acudir y denunciarlos a la policía, aunque difícilmente recuperarás tu dinero.

Siempre se recomienda desconfíar de aquellos vendedores que sólo ofrecen la transferencia como forma de pago y que no dan un teléfono de contacto o evitan hablar por teléfono bajo cualquier excusa. Nunca se debe enviar dinero a través de Western Union, MoneyGram, Bidpay o similares, ya que no se puede garantizar transacciones con desconocidos.

Para reconocer y evitar estafas por internet te recomendamos leer lo siguiente: Como reconocer las estafas y fraudes por internet

74 Responses to “Qué hacer y a dónde recurrir en caso de estafa o fraude por internet”
  1. Leisy Umaña Vega 28 febrero, 2012
  2. stefa 1 marzo, 2012
    • Paola Lucero 4 diciembre, 2015
  3. Antonio 22 marzo, 2012
  4. alicia aguilar 23 marzo, 2012
  5. alexandra sanchez 28 marzo, 2012
  6. Carmen 11 abril, 2012
  7. Manolo 21 abril, 2012
  8. Miguel 25 abril, 2012
    • Juan Robles Bauza 9 febrero, 2015
      • Juan Sandoval 1 junio, 2015
  9. ROSSANA 29 abril, 2012
  10. ramos gabriela 9 mayo, 2012
  11. AVIFJO 17 mayo, 2012
  12. WILLIAM PANTOJA 24 mayo, 2012
  13. Oscar 28 mayo, 2012
    • luis 11 abril, 2013
  14. Augusto 7 agosto, 2012
  15. Toñi 8 agosto, 2012
    • Pablo 16 enero, 2013
  16. juan 7 septiembre, 2012
  17. Toni 16 octubre, 2012
  18. Aura 12 diciembre, 2012
  19. Paul Elege 16 enero, 2013
  20. marta 26 enero, 2013
  21. Zulma 1 febrero, 2013
  22. elba francisco 25 febrero, 2013
  23. Marcos 11 junio, 2013
  24. Carmen lax Pericall 15 julio, 2013
    • RAQUEL 19 enero, 2016
  25. jose 20 julio, 2013
  26. mercedes 3 septiembre, 2013
  27. Joaquin 5 octubre, 2013
  28. Char 15 octubre, 2013
  29. aldo Achetti 27 octubre, 2013
  30. Josefina 19 noviembre, 2013
    • luciana 5 septiembre, 2014
  31. laura 20 noviembre, 2013
  32. francisca bravo 26 noviembre, 2013
  33. Jose Antonio 19 diciembre, 2013
  34. Jose 19 diciembre, 2013
  35. soledad 21 enero, 2014
  36. Alicia Marin Lioez 25 febrero, 2014
  37. ANDRES ROSALES 16 marzo, 2014
  38. claudia 8 mayo, 2014
  39. Tomas 10 mayo, 2014
  40. Carlitos 29 junio, 2014
  41. Juan Angel Filippini 30 junio, 2014
  42. jaime cuasque 1 agosto, 2014
  43. Claribel Santiago 5 noviembre, 2014
  44. Jorge 6 noviembre, 2014
  45. juan luis 29 noviembre, 2014
  46. Monserrath 12 diciembre, 2014
  47. giselle 15 diciembre, 2014
  48. ESTAFADO 29 diciembre, 2014
  49. Martin 29 diciembre, 2014
  50. Remey garcia 2 marzo, 2015
    • Mercedes 7 abril, 2015
    • MARIA JOSE 23 noviembre, 2015
      • Jorge 24 noviembre, 2015
      • Afectada 1 marzo, 2016
  51. mari 8 mayo, 2015
  52. Cristina 20 octubre, 2015
  53. cecilia 7 noviembre, 2015
    • Amr 1 diciembre, 2015
  54. Jorge 4 diciembre, 2015
  55. Kathy 7 diciembre, 2015
  56. Dany 6 enero, 2016
  57. Iker 8 enero, 2016
  58. NEREIDA CARO 1 marzo, 2016
  59. beatriz 7 marzo, 2016
  60. LIDIA 30 marzo, 2016
  61. antonio 13 mayo, 2016
  62. jose luis 21 junio, 2016

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